区综合政务服务中心积极打造“阳光调解室”

       为进一步优化清新区政务服务大厅服务水平，补齐服务功能短板，近日区综合政务服务中心在一楼大厅增设“阳光调解室”，及时、积极化解办事大厅各种纠纷矛盾。

       在区综合政务服务大厅，时有出现办事群众因为窗口工作不到位或办事群众急于办事双方沟通不畅的问题出现。当窗口工作遇到纠纷时，为做好群众工作，及时化解矛盾纠纷，避免影响其它办事群众，阳光调解室可协调窗口工作人员及办事群众双方进行调解。同时，区综合政务服务中心作为第三方身份介入进驻窗口单位和办事群众的调解，可增加当事人的信任度和对公正调解的认可度，努力将办证服务、矛盾纠纷、难事烦事直接解决在前台，消化在一线。

       区综合政务服务中心要求各窗口首席代表则作为化解纠纷的第一责任人，积极预防和化解各类矛盾纠纷。对于窗口工作中存在的问题，各进驻窗口单位要按照规定进行及时纠正，能现场解决的现场解决，努力让群众高兴而来、满意而归，共同提升优质高效的政务服务环境。